Bei individuell gefertigter BJJ-Ausrüstung und der OEM-Produktion ist der Service nach dem Kauf ein wichtiger Bestandteil der Zusammenarbeit.
Die Herstellung individueller Produkte umfasst viele Schritte, darunter die Abstimmung des Designs, die Bestätigung der Maße, die Stoffauswahl, die Festlegung der Druckverfahren, Musteranpassungen und die Serienproduktion. Auch wenn alle Details vor Produktionsbeginn sorgfältig abgestimmt werden, können durch Kommunikationsprobleme, Missverständnisse, Verarbeitungsfehler oder Fehler im Produktionsmanagement Probleme entstehen.
Deshalb sollte eine zuverlässige Fabrik unserer Ansicht nach nicht nur daran gemessen werden, ob sie einen Auftrag fertigstellen kann, sondern auch daran, wie sie bei Problemen kommuniziert, die Ursache prüft und Verantwortung übernimmt.
Unser Versprechen für den Service nach dem Kauf ist klar: Wenn ein Produkt einen Qualitätsmangel aufweist, der durch unsere Produktion verursacht wurde, übernehmen wir die Verantwortung und sorgen kostenlos für Ersatz.
Damit meinen wir insbesondere eindeutige produktionsbedingte Mängel, beispielsweise Nähfehler, Druckfehler, Maße, die deutlich vom freigegebenen Muster oder den bestätigten Anforderungen abweichen, Stoffmängel oder Verarbeitungsfehler. Wenn bestätigt wird, dass der Mangel in unserer Verantwortung liegt, kümmern wir uns um eine angemessene Lösung. Der Kunde soll den durch unseren Fehler entstandenen Schaden nicht selbst tragen müssen.
Vor der Serienproduktion werden bei individuellen Produkten üblicherweise das Design, das Muster oder die Auftragsdetails bestätigt. Während der Produktion richten wir uns nach den vereinbarten Anforderungen. Sollten Kunden nach Erhalt der Ware ein Problem feststellen, können sie uns möglichst zeitnah kontaktieren und aussagekräftige Fotos, Videos sowie Angaben zum Auftrag übermitteln. Wir prüfen den Sachverhalt anhand des freigegebenen Musters, der vereinbarten Maße, der Produktionsdetails und der Auftragsunterlagen.
Wenn sich bestätigt, dass es sich um einen von uns verursachten Produktionsmangel handelt, bieten wir eine angemessene Lösung an. Produkte, die neu angefertigt oder ersetzt werden müssen, fertigen oder ersetzen wir kostenlos.
Bei individuellen Produkten muss der jeweilige Fall geprüft werden. Normaler Verschleiß durch Nutzung, Veränderungen durch unsachgemäßes Waschen oder vom Kunden bereits bestätigte Design- und Größenentscheidungen gelten in der Regel nicht als Produktionsmängel. Wir besprechen und prüfen die tatsächlichen Umstände, statt alle Fälle pauschal gleich zu behandeln.
BLITZFIGHT fertigt seit vielen Jahren individuelle BJJ-Gis, Rashguards, No-Gi-Shorts und weitere Kampfsportbekleidung. Wir wissen, dass jeder individuelle Auftrag mit dem Erscheinungsbild eines Vereins, einer Marke oder eines Teams verbunden ist – und mit dem Vertrauen des Kunden in die Fabrik.
Unsere Grundsätze für den Service nach dem Kauf sind einfach:
Wenn wir einen Produktionsmangel verursacht haben, übernehmen wir die Verantwortung.
Wenn nach der Prüfung eine Neuanfertigung oder ein Ersatz erforderlich ist, übernehmen wir dies kostenlos.
Wenn die Ursache eines Problems geklärt werden muss, prüfen wir sie sorgfältig anhand von Fotos, Videos, dem freigegebenen Muster und den bestätigten Auftragsanforderungen.
Wir möchten, dass Kunden unsere Haltung zum Service kennen, bevor sie mit uns zusammenarbeiten. Individuelle Fertigung bedeutet nicht nur, einen Auftrag abzuschließen. Sie bedeutet auch, Verantwortung für die Produktqualität und eine langfristige Zusammenarbeit zu übernehmen.
Diesem Anspruch folgen wir bei unserem Service nach dem Kauf.
Bereit für Ihr Projekt?
Ob Sie Vereinsbekleidung entwickeln, Ihre eigene Marke aufbauen oder einen individuellen Auftrag planen – wir unterstützen Sie gerne.
Muster bestellen | Kontakt aufnehmen
Geprüft vom Produktentwicklungsteam von BLITZFIGHT
Basierend auf über 20 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von BJJ-Ausrüstung, der Stoffproduktion, der Größenentwicklung, der Musterfertigung und der OEM-Produktion.