При изготовлении экипировки для BJJ на заказ и OEM-производстве послепродажное обслуживание является важной частью сотрудничества.
Изготовление продукции на заказ включает множество этапов: обсуждение дизайна, согласование размеров, выбор ткани и способов нанесения изображений, корректировку образцов и серийное производство. Даже если все детали тщательно согласованы до начала производства, в процессе могут возникнуть проблемы из-за недопонимания, разного толкования требований, ошибок при изготовлении или организации производства.
Поэтому мы считаем, что надёжную фабрику следует оценивать не только по способности выполнить заказ, но и по тому, как она общается с клиентом, выясняет причины проблемы и принимает на себя ответственность.
Наше обязательство по послепродажному обслуживанию сформулировано чётко: если у изделия обнаружен дефект, возникший по вине нашего производства, мы берём на себя ответственность и бесплатно заменяем его.
Под такими дефектами мы понимаем явные производственные недостатки: ошибки пошива или нанесения изображений, значительные отклонения размеров от утверждённого образца или согласованных требований, дефекты ткани и другие недостатки изготовления. Если подтверждено, что проблема возникла по нашей вине, мы принимаем необходимые меры и не перекладываем на клиента убытки, вызванные нашей ошибкой.
Перед серийным производством продукции на заказ обычно согласовываются дизайн, образец или детали заказа. При изготовлении мы следуем утверждённым требованиям. Если после получения товара клиент обнаружит проблему, просим как можно скорее связаться с нами и предоставить чёткие фотографии, видео и информацию о заказе. Мы рассмотрим ситуацию на основании утверждённого образца, согласованных размеров, производственных данных и документов по заказу.
Если подтвердится, что дефект возник по вине нашего производства, мы предложим подходящее решение. Изделия, которые необходимо изготовить заново или заменить, будут изготовлены или заменены бесплатно.
При этом каждый случай с продукцией, изготовленной на заказ, необходимо рассматривать отдельно. Естественный износ при использовании, изменения вследствие неправильной стирки, а также ранее утверждённые клиентом решения по дизайну или выбору размера обычно не относятся к производственным дефектам. Мы обсуждаем с клиентом и оцениваем фактические обстоятельства, а не применяем один и тот же подход ко всем проблемам.
BLITZFIGHT много лет занимается изготовлением кимоно для BJJ на заказ, рашгардов, шорт для ноу-ги и другой одежды для единоборств. Мы понимаем, что каждый заказ связан с имиджем клуба, бренда или команды, а также с доверием клиента к фабрике.
Наши принципы послепродажного обслуживания просты:
Если производственный дефект возник по нашей вине, мы берём на себя ответственность.
Если после проверки требуется повторное изготовление или замена изделия, мы выполняем это бесплатно.
Если необходимо выяснить причину проблемы, мы тщательно изучаем фотографии, видео, утверждённый образец и согласованные требования к заказу.
Мы хотим, чтобы клиенты понимали наш подход к обслуживанию ещё до начала сотрудничества. Изготовление продукции на заказ предполагает не только выполнение заказа, но и ответственность за качество изделий и долгосрочное сотрудничество.
Именно этих стандартов послепродажного обслуживания мы придерживаемся.
Готовы начать свой проект?
Если вы разрабатываете форму для клуба, запускаете собственный бренд или планируете индивидуальный заказ, мы готовы помочь.
Заказать образец | Связаться с нами
Проверено командой BLITZFIGHT по разработке продукции
Материал основан на более чем 20-летнем опыте разработки экипировки для BJJ, производства тканей, разработки размерных сеток, изготовления образцов и OEM-производства.